Compra online o prueba antes tus favoritos en casa y tiendas cerca de ti
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Showea?

Showea es un centro comercial online donde tiendas, diseñadores, y marcas de moda u otros productos vinculados al estilo de vida de los consumidores, exponen, promocionan y venden sus productos directamente a usuarios como tú que desean productos de calidad al mejor precio.

Lo que nos hace diferentes a otras tiendas online es que en Showea podrás elegir entre comprar online lo que quieres y probar gratis en tu casa o localizar en tienda cerca de ti lo que deseas antes de comprarlo. Nuestro principal objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra y ayudarte a que estés totalmente satisfecho con los productos que adquieras.

¿Qué puedo comprar en Showea?

En Showea podrás probar y comprar artículos de moda, ropa para mujer, hombre o niños, complementos y accesorios de moda, bolsos, joyas, artículos y decoración para el hogar o la oficina, dispositivos y accesorios para tecnología y muchos artículos más que encajan con tu estilo de vida.

¿Es obligatorio crear un perfil de usuario para realizar un pedido?

En Showea no te obligamos a crear un perfil de usuario para navegar por la web. Sin embargo, el acceso a determinadas funcionalidades si que requieren obligatoriamente de un perfil y solo están disponibles para usuarios registrados, como por ejemplo; poder realizar un pedido de compra, poder disfrutar del servicio de prueba en casa antes de comprar online, almacenar tus direcciones de envío habituales, hacer devoluciones fáciles o acceder a campañas de venta exclusivas, entre otras funcionalidades que mejoran tu experiencia de usuario.

¿Cómo me doy de alta en Showea o accedo a mi cuenta?

Para crear una cuenta en Showea.com debés aplicar sobre el botón "Iniciar sesión" de la parte superior y crear tu cuenta de nuevo usuario rellenando los datos correspondientes. Si ya estás registrado, introduce tu email y contraseña en el apartado de acceso para identificarte. Una vez identificado podrás acceder a tu cuenta, editar tu perfil, lista de favoritos, ver tus pedidos de compra o solicitudes de prueba en casa, siempre que quieras desde el enlace a tu "Cuenta" que aparece en la parte superior.

¿Cómo realizo el pago de mi pedido?

Cuando hayas finalizado tu pedido, podrás pagar de forma segura y fácil mediante tarjeta de crédito o tu cuenta Stripe. Aceptamos pagos con total garantía para las tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

En algunos artículos, también tendrás la posibilidad de localizar disponible cerca de ti el producto que deseas comprar en las tiendas de los diseñadores y marcas asociados a Showea. En ese caso, podrás pagar el producto directamente en la tienda a través de los métodos de pago ofrecidos por el vendedor o comprarlo online desde tu dispositivo móvil y elegir la opción de entrega que deseas; recoger en tienda, envío estándar o envío exprés en el lugar que prefieras.

¿Es segura la compra con tarjeta de crédito a través de Showea?

Tu compra es 100% segura ya que toda la información se transfiere encriptada bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). En ningún momento Showea almacena los datos de tu tarjeta. Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias, plataformas de pago online Stripe o Paypal a través de sus pasarelas de pago, garantizando así una gestión, fiabilidad y protección adecuada.

¿Cómo debo aplicar un código de descuento?

Debes introducir tu código descuento en el campo 'CÓDIGO DESCUENTO' en tu carrito antes de finalizar tu pedido y pagar. Una vez hayas introducido el código promocional, haz clic en ”Validar código” para que este se aplique a tu pedido de compra online.

Los códigos de descuento aplicables no son acumulables, por lo que solo podrás usar y aplicar un código descuento por pedido.

Los códigos promocionales no son aplicables en el servicio de prueba en casa o compra directa en tienda física del vendedor, por ahora. Permanece atento a nuestras redes sociales y newsletter ya que muy pronto te traeremos muchas sorpresas en este sentido ;-)

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

Depende. Cada marca y pedido puede tener unos plazos de preparación de los artículos distinto. Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente en el apartado de “Envío” de acuerdo con la configuración de tu pedido para que puedas seleccionar la opción de envío deseada antes de iniciar el proceso de pago. El plazo de envío dependerá de la zona de origen y a la dirección donde deben enviarse los pedidos. Por regla general y como opción estándar debes tener en cuenta un plazo aproximado de 3 - 5 días laborables para toda España (península).

En algunos casos, también tendrás disponible las opciones de recogida en tienda en 1-2 días laborables o entregas exprés entre 2h y 24h en días laborables para pedidos con origen y entrega en Barcelona ciudad.

Puedes consultar las distintas opciones y plazos de envío disponibles en el apartado de Envíos y devoluciones.

¿Cómo funciona el servicio de Prueba en casa?

Showea.com pone a disposición de los usuarios registrados su servicio gratuito de Prueba en casa para productos que tienen habilitada esta posibilidad.

El servicio de Prueba en casa está disponible para toda España (Península), salvo a Canarias y Baleares.

Para solicitar la prueba en casa de un producto, tendrás que añadirlo a “Mi probador” desde el botón de acción “Pruébatelo” que encontrarás en cada producto. Por el momento puedes solicitar la prueba de hasta 4 productos por solicitud durante 2 días como máximo.

Para realizar tu solicitud de prueba en casa, una vez incluidos los productos que deseas en “Mi probador”, tendrás que facilitarnos tu información para el envío (nombre, teléfono, email, dirección de entrega, opción de envío y datos de facturación y pago).

Podrás gestionar tus solicitudes de prueba accediendo a “Mi probador” desde tu cuenta de usuario.

Antes de finalizar este plazo de prueba, de 2 días como máximo, debes confirmar qué te quedas y compras a través del apartado “Mi probador” disponible en tu cuenta de usuario. El proceso es muy sencillo, solo tienes que acceder a tu “Prueba en curso” y marcar los productos a prueba como “¡Me lo quedo!” o “Lo devuelvo!” usando las flechas junto al artículo y aplicar en “Finalizar prueba y pagar” en el plazo máximo de 2 días naturales para confirmar el pago del pedido de compra final de lo que te quedas y/o iniciar el proceso de devolución de los productos que finalmente no compras.

Solo puedes tener en curso una solicitud de Prueba en casa. No podrás iniciar una nueva solicitud hasta que no esté finalizada, pagada y/o verifiquemos que la devolución,ç si aplica, está realizada satisfactoriamente conforme a términos y condiciones de Showea.

¿Cuanto tarda en llegar los productos para Prueba en casa?

El plazo de envío para los productos de Prueba en casa es de 3-5 días laborables a toda España (Península) y tiene un coste de 4,95€ + 1€ por marca. * Dichos costes de envío son gratuitos si al realizar tu pedido de compra definitivo este es superior a 69€.

El plazo de prueba que dispones para este servicio es de un máximo de 2 días. Por lo que deberás confirmar tu pedido definitivo en 48 horas como máximo después de la entrega de los productos a prueba a través del apartado “Mi probador” disponible en tu cuenta de usuario. Una vez confirmes la finalización de tu prueba, se aplicará el cargo correspondiente a los productos que quedes y los servicios relacionados con el mismo, si aplica.

Los devoluciones relacionadas con nuestro servicio de prueba en casa deben ser tramitadas a través del apartado “Mi probador>Pruebas en curso” de tu cuenta de usuario en Showea.com

¿Cuánto tiempo tengo para probar y confirmar la compra o devolución de los artículos de Prueba en casa?

El plazo de prueba de producto vinculados con este servicio es de 2 días naturales (48h.) como máximo, después de la entrega de los productos a prueba.

A través del apartado “Mi probador” , disponible en tu cuenta de usuario en showea.com, deberás indicar en tu “Prueba en curso” los productos que te quedas y aplicar en “Finalizar Prueba y pagar” para confirmar el correspondiente pedido de compra definitivo y, si aplica, realizar la devolución de lo que no te quedas.

¿Cómo devuelvo los productos que no me quedo de mi Prueba en casa?

Para poder iniciar la devolución de uno o varios de los productos a prueba, antes de aplicar en “Finalizar prueba y pagar”, tienes que incluir primero los productos a devolver en el apartado “¡Lo devuelvo” de tu solicitud de prueba en “Mi Probador>Prueba en curso” disponible en tu cuenta de usuario y seguir los siguientes pasos:

  1. Guardar los artículos a devolver en el interior de la caja/bolsa de prueba en casa que te proporcionamos.
  2. Introduce también dentro de la caja/bolsa de prueba en casa todos los embalajes originales, etiquetas y documentos de los productos sujetos a devolución que recibiste con tu solicitud y cierra de forma segura la caja de prueba en casa.
  3. Escoge un punto de recogida para la devolución e infórmanos del mismo enviando un email a devoluciones@showea.com o a través del formulario de Contacto de nuestra web indicando:
    • Asunto/Motivo: “Recogida devolución con nº de Referencia XXXXXXX” - sustituyendo los valores “X” por el código de referencia que encontrarás en el detalle de tu solicitud de prueba en curso (Cuenta>Mi probador>Pruebas en curso)
    • Mensaje con:
      • Dirección completa. Para que podamos recoger el paquete con tu devolución.
      • Franja horaria de preferencia: Mañana o tarde
  4. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar y confirmar el lugar, la fecha y hora de recogida del paquete con tu devolución.
  5. Entrega a nuestro mensajero o en la oficina de Correos establecida el paquete, en el lugar y fecha/hora acordados, identificado la caja/bolsa con la etiqueta de envío de devolución facilitada por nosotros, bien adherida y de forma visible en la parte superior o lateral exterior del paquete a devolver.
  6. Una vez recibamos el paquete con tu devolución, verificaremos que esté conforme y cumpla las condiciones de acuerdo con las que fue enviado por el vendedor (debe ser el artículo correcto, ha de estar sin usar y/o montar, sin daños, con todos sus embalajes originales, manuales, accesorios y etiquetas identificativas) y que contiene todos los elementos indicados en los apartados anteriores para aceptar dicha devolución.
  7. Una vez verifiquemos que la devolución es conforme, daremos por finalizado el servicio de prueba en casa y podrás disfrutar de una nueva solicitud de prueba en casa cuando lo desees.
¿Tiene algún coste el servicio de Prueba en casa?

No. El servicio de Prueba en casa es gratuito para el usuario que lo solicita. Lo que puede tener un coste para ti son los gastos de envío de los productos a prueba si finalmente no realizas el pedido de compra definitivo sobre ninguno de los productos probados o si tu pedido definitivo no supera los 69€, en estos casos los costes de envió serán a tu cuenta, cuyo importe aplicable es de 4,95€ +1€ por marca.

Ten en cuenta que para aceptar tu solicitud de prueba en casa es necesario un depósito de 1,00 € para validar tu tarjeta y datos de pago. Esta cantidad te será devuelta una vez finalices la prueba en casa y confirmes lo que compras y/o devuelvas los productos que no te quedas.

En caso de incumplimiento de nuestros términos y condiciones, negligencia o fraude, Showea hará efectivo el cargo proporcional de acuerdo con la fianza correspondiente a los productos afectados y gastos de envío que se deriven.

¿Están disponibles todos los artículos para Prueba en casa?

Todos, no. Algunos artículos pueden no estar disponibles para el servicio de Prueba en casa. Los productos que por decisión del vendedor o por ser personalizados, a medida o exclusivos, por razones de protección de la salud o de higiene (bañadores/bikinis, ropa interior, productos cosméticos o complementos para el pelo) o tengan posibilidad de deterioro o caduquen con rapidez pueden no estar disponibles para el servicio de Prueba en casa.

¿Todos los artículos están disponibles para reserva, prueba o compra en tienda física?

Algunos de los diseñadores o marcas que venden en Showea no disponen de tiendas físicas u otro tipo de punto de venta / exposición abierto al público. Tampoco estará disponible la opción de reservar/probar en tienda física para aquellos productos que por decisión del vendedor no tengan habilitada esta opción o no dispongan de stock en tienda. En estos casos sólo podrás comprar directamente online añadiendo el producto deseado a tu carrito de compra.

Aquí puedes resolver las dudas más frecuentes, pero si aún te queda alguna escríbenos a teayudo@showea.com
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